Chính sách phản hồi khiếu nại

Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Shinecom Academy phải được gửi về Công ty Cổ phần Shinecom Academy ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shinecom Academy sẽ liên hệ để giải quyết tranh chấp của Khách hàng. Căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật.
Chăm sóc khách hàng của Shinecom Academy chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tố cáo của khách hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

• Văn phòng Công ty cổ phần Shinecom Academy
• Địa chỉ: Số 164 Hoàng Ngân, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
• Tel: 092 272 8889
• Email: cskh.shinecomacademy@gmail.com

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
• Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh, chứng cứ liên quan.
• Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.